おはようございます。
メンタルコーチ　いじまけいこです。

４月の月例勉強会。
今回はメンバーからのリクエストがあり、『クレーム対応』

ＮＬＰは物事の捉え方・考え方のベースなので、
クレーム対応にも、もちろん大いに活かすことが可能です。

たまに
「もうＮＬＰを学ぶ理由がなくなった・・・」
と言っている人に会うのですが、
悟りでも開いた、素晴らしい人徳の方だと思います。

残念ながら、ＮＬＰを学んだからといって、
目に見えて何が出来るというわけではありません。
ですが、目に見えないすべてに事に効果的に役立つのです。

そこまで、私も使いこなして、活かしていきたいと、目下勉強中です。

話しは戻って、
本当にクレーム対応はＮＬＰのスキル、テクニック使いまくりをおススメします。

キャリブレーションして、
傾聴して、
ペーシングして、
チャンクを考え、
メタモデルで情報整理し、
リフレーミングで捉えてみる。
最終的には互いにＫ＋になるはずです。

興味のある方は、また次の機会に参加をお勧めします。

さて、１月振りの勉強会。
メンバーの日常の変化は素晴らしいです。
意識しているから、余計『進度』が分かるのかもしれません。

そんなたのしいＧＯＯＤ　＆　ＮＥＷを聞きあるのも、私たちの成長につながっています。